联系我们

演讲稿《结果第一 理由第二》------商用车一部刘艳

更新时间：2017-09-13 16:05:39　点击数：4755

尊敬的各位领导，同事大家好，我是来自商用车一部的刘艳，今天我演讲的题目是《结果第一，理由第二》。

  请大家先听这样两个案例：

　有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。在海尔人的售后服务中，有一条重要理念:“客户永远是对的。”公司要求所有员工不折不扣地执行。

联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。一个星期五的下午三点半钟，客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说:“我不知道你们联邦快递怎么搞的，我的婚纱本该在今天中午送到的，可现在还没有送到。明天我就要结婚了，这可是我的终身大事，如果婚纱到不了，那该怎么办呢？”

黛安首先一再道歉，表示会马上查实，然后再与她联系。放下电话，黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。打了6个电话，终于找到了婚纱包裹的所在地——距离小镇300公里的一个大城市。一般情况下，包裹肯定是无法送到那个小镇的。怎么办？这可关系到一对新人的终身大事啊！黛安当机立断，租用了一架飞机和一名飞行员。当天，婚纱包裹就被空运到了小镇，送到了客户的手中。

遇到以上这两种情况，一般企业员工的做法可能是置之不理，或等待将来处理。但这些知名企业的员工，却从客户的根本利益出发，全力以赴地为客户排忧解难，甚至不惜损失企业利益。因为他们知道，只有为客户提供了满意的产品和服务，企业才会得到更好的回报，员工也才能得到更好的收益。

说起“结果第一，理由第二”，首先想到的是很老很老的一个比喻——来自《雷锋日记》的“钉子”：如果一个企业，或者一个单位是一台庞大的机器，那么每个员工就是一颗钉子或者一个零件。我们一直都认为所有零件都良好运转，那么机器自然也良好运转。这当然没错，但是我们追求的到底是机器的良好运转还是机器发挥应有的作用呢？现在是后者。所以我们其实混淆了一个事实——我们关注的重点其实不是零件的良好运转，一台不再能够创造价值的机器，即使每一颗钉子、每一个零件都没有问题，正常运转，它还是要被淘汰掉。这，应该就是《请给我结果》要给我们的启示：企业的目标和价值在于最终的结果，而不在于其执行的过程，而企业的结果来自每个员工，所以员工执行任务只是实现结果的一个过程，而不是目的。
        作者对于任务和结果的分析的确是一针见血。事实上这个关系并不难懂，或许在《请给我结果》之前就有人清楚地了解这个道理。但是更多的时候，不论是领导还是员工，都在被“任务”和“结果”迷惑着，从来没有看到两者的区别。
       就像那个坦桑尼亚的马拉松选手埃克瓦里一样，不能得到第一的荣耀，但是要得到跑完全程的结果；就像那个“如果我有100万”的“冈索勒斯”一样，不要为能否达到完美的条件而去犹豫，而要大胆前行，用行动来换取成功；就像那个摘回一个苹果的小和尚一样，不要因为洪水阻路的理由空手而回，摘回一个苹果也是结果。
      任务并不是结果，热衷于完成任务对付老板，热衷于寻找理由推卸责任，久而久之，就会出现一种局面：功劳大家争，责任大家推。
      下定决心，大胆行动，坚持不懈，不问理由，追求结果。一个果断、坚韧、负责人的人，最终必定能够到达成功！
     人的能力有大小，不是每个人做同一件事都能获得同样的执行结果，但是每个人都应该有结果，无论是大还是小，意识到自己做不到更好，不代表可以不做，或者做了却没有任何结果。就像以前曾经看到过的一个警句：0和1之间的差距，比1和99之间的更大。
     “结果”意识是现代一种很重要的处事态度。衡量我们执行结果的，是结果而不是理由！无论多么动听的理由，都不可能改变执行的结果

结果第一，理由第二，执行的本质就在于抓住结果，实现预期结果，没有结果一切理由都不存在。
    我的演讲完毕，谢谢大家！